سياسات الخصوصية
سياسة الخصوصية
في Magic Touch SD، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وضمان سرية معلوماتهم الشخصية. هذه السياسة تشرح نوع المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها وحمايتها:
المعلومات التي نجمعها
المعلومات الشخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، وبيانات الدفع.
بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها على الموقع، المنتجات التي تستعرضها أو تضيفها إلى السلة، تفضيلاتك في التسوق.
معلومات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، وسلوك التصفح لتحسين تجربة المستخدم.
استخدام المعلومات
معالجة الطلبات وتسهيل عمليات الشراء.
التواصل مع العملاء بخصوص الطلبات، العروض، والتحديثات الخاصة بالمنتجات.
تحسين خدمات الموقع وتجربة المستخدم من خلال التحليل الإحصائي.
حماية الموقع من أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية.
مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع أو تأجير معلومات العملاء لأي جهة خارجية.
قد نشارك المعلومات مع شركائنا في التسليم والدفع فقط لتسهيل إتمام الطلبات، مع الالتزام بسرية البيانات.
حماية البيانات
يتم تخزين المعلومات على خوادم آمنة مع استخدام بروتوكولات التشفير لحماية بيانات الدفع والمعلومات الحساسة.
الموظفون الذين يتعاملون مع البيانات ملزمون بالحفاظ على السرية.
حقوق العملاء
يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية، تعديلها، أو حذفها.
يمكنك الاشتراك أو إلغاء الاشتراك من أي رسائل تسويقية ترسل لك.
سياسة الاسترجاع
نحرص في Magic Touch SD على رضا عملائنا، ونوفر سياسة استرجاع واضحة لضمان حقوق العميل:
شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، ومع كامل الملحقات والبطاقات المرفقة.
المنتجات المفصلة حسب الطلب (Custom-made) لا تُقبل عادة للاسترجاع إلا في حالات وجود عيوب تصنيع واضحة.
إجراءات الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع مع رقم الطلب وصورة للمنتج إذا لزم الأمر.
بعد الموافقة على الطلب، يُرسل المنتج إلى العنوان المحدد لاستلام المنتجات المرتجعة.
بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5‑7 أيام عمل.
استرداد المبلغ
يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو يمكن الاتفاق على رصيد للمشتريات القادمة حسب رغبة العميل.
سياسة الاستبدال
لتوفير مرونة أكبر، نقدم في Magic Touch SD سياسة استبدال تتيح للعملاء تبديل المنتجات بما يناسبهم:
شروط الاستبدال
يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل من استلامه.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
المنتجات المفصلة حسب الطلب (Custom-made) لا يمكن استبدالها إلا في حالة وجود خطأ في المقاس أو العيب في التصنيع.
إجراءات الاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال مع رقم الطلب وصورة للمنتج.
تحديد المنتج البديل، مع دفع أي فرق في السعر إذا لزم.
يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتأكد من مطابقته للشروط.
ملاحظات
في حال استبدال منتج بقيمة أعلى، يلتزم العميل بدفع الفرق قبل شحن المنتج البديل.
في حال استبدال منتج بقيمة أقل، يمكن للعميل الحصول على رصيد متوافق مع القيمة الزائدة لاستخدامه في المشتريات القادمة.